Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal ON-LINE POLJEAN, en adelante POLJEAN.
I. POLÍTICA DE ENVÍO
COBERTURA
POLJEAN realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
*Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélado de San Andrés y Providencia.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de cinco (5) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; ocho (8) días hábiles para ciudades principales y hasta quince (15) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta que el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
La empresa transportadora a través de la cual POLJEAN despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con (4)4182898 (horario de lunes a viernes de 8am-6pm), a través de nuestro correo contacto@poljean.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación,y debe notificarlo inmediatamente al (4)4182898 (horario de lunes a viernes de 8am-6pm), a través de nuestro correo contacto@poljean.com o en el formulario “Contáctenos” de nuestra página web.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío de los pedidos menores a 100 metros, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de envió del pedido, y el cobro del mismo se realizara en destino, contra entrega de la mercancía.
Para compras superiores o iguales a los 101 metros, el envío es gratuito a todo el país.
Sin perjuicio de lo anterior, POLJEAN se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos.
EMPRESA TRANSPORTADORA
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.
II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
TODOS LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCANCIA ESTAN ATADAS A NUESTRO MANUAL DE CALIDAD, Y ESTOS SE PROCESARAN SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS ALLI DESCRITOS.
CAMBIOS
POLJEAN dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (25) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de POLJEAN resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, POLJEAN solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
No se hace devolución de dinero, todo cambio o devolución se hace con remisión de la misma referencia, si esta se encuentra disponible
Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
Se deben cumplir con todas las indicaciones del manual de calidad
De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen POLJEAN, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
Por regla general POLJEAN no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos POLJEAN por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.
En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. POLJEAN se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.
III. POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO
El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado y manejo especificados en el manual de calidad de la empresa
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o al (4)4182898 (horario de lunes a viernes de 8am-6pm), a través de nuestro correo contacto@poljean.com.
El área de servicio al cliente de POLJEAN revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto
En el evento en que proceda la garantía, POLJEAN indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con POLJEAN y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o POLJEAN). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
REVERSIÓN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante POLJEAN y devolver el producto, cuando sea procedente.
Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de POLJEAN coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.
